Veelgestelde vragen

Bestellen

Is een account aanmaken verplicht?
Nee, het is niet nodig om een account aan te maken wanneer je een bestelling wil plaatsen. We raden het we aan. Als je eenmalig een account aanmaakt, kun je vervolgbestellingen namelijk veel sneller plaatsen door gewoon in te loggen. Daarnaast spaar je punten met een account. Bij elke €29,95 die jij uitgeeft onder je account, spaart je één punt. Twee keer per jaar worden de punten uitgekeerd in de vorm van een waardecheque.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Wanneer je op werkdagen vóór 16:00 uur bestelt, wordt je bestelling dezelfde dag nog verzonden. Als je na 16:00 een bestelling plaatst wordt het pakketje op de eerstvolgende werkdag verzonden.
Wat zijn de verzendkosten voor mijn bestelling?
Er worden geen verzendkosten in rekening gebracht bij bestellingen vanaf € 150,-. Voor bestellingen onder € 150,- rekenen we € 6,95 verzendkosten.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra wij je pakket verzonden hebben, ontvang je van ons een verzendbevestiging met daarin de track & trace gegevens van PostNL.
Hoe kan ik mijn Van Dijk inloggegevens achterhalen?
- Jouw gebruikersnaam is het e-mailadres waarop je de Van Dijk nieuwsbrief ontvangt en bij ons in het klantensysteem geregistreerd staat.
- Ben je het wachtwoord vergeten? Klik dan op 'wachtwoord vergeten' en vraag en nieuw wachtwoord aan of benader onze klantenservice via 0416-335512 of via webshop@vandijk.store

Betalen

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Bij Van Dijk kun je op verschillende manieren betalen. Wij ondersteunen de meest populaire betaalmethoden in Nederland, namelijk iDEAL, MasterCard, Visa en PayPal. Voor deze betaalmethoden rekenen wij geen extra kosten.

iDEAL
iDEAL is in Nederland de meest gebruikte betaalmethode. Bekend door de snelle en veilige afhandeling wordt dit door veel gebruikers als zeer prettig ervaren. Je kunt bij ons onder andere betalen met de volgende banken: ABN AMRO, ASN, bunq, ING, KNAB, Rabobank, Regiobank, SNS, Triodos & van Lanschot.

Mastercard en VISA
Je kunt bij Van Dijk eenvoudig betalen met MasterCard & VISA creditcard. Wij versleutelen je creditcardgegevens via een SSL-methode en dit is altijd veilig. Tijdens de betaling wordt er gevraagd naar je CVC code. Deze 3-cijferige code vind je op de achterkant van je creditcard.

PayPal
Wereldwijd het meestgebruikte platform voor veilig betaalverkeer.
Kan ik mijn VIP-cheque (gespaarde punten) online inleveren?
Ja, dat kan. Log in op onze webshop via jouw persoonlijke account, shop jouw favoriete items en kies hoeveel punten je wilt verzilveren bij stap 3 in de winkelwagen.
Log in op jouw Van Dijkt account:
- Plaats een product in je winkelmand.
- Open jouw winkelmandje en volg de stappen tot aan stap 3.
- Bij stap 3 in het winkelmandje zie je boven in het blok ‘loyaliteitspunten’.
- Vink aan dat je punten wilt verzilveren, typ in het invulveld hoeveel punten je wilt inzetten. De klant kan zelf kiezen of hij alle punten of een gedeelte wil inzetten.
- Klik op “toepassen”.
- Rechtsonder zie je binnen de bestelling de korting weergegeven.
- Selecteer een betaalmethode en ga verder met afrekenen.
- Je bestelling is afgerond.

Retourneren

Hoe ruil of retourneer ik mijn pakket?

Bij je order ontvang je een retourformulier en een retoursticker. Je kunt het pakket gedeeltelijk of in zijn geheel retour sturen binnen 14 dagen. Na ontvangst van de retour wordt het terug te betalen bedrag binnen drie werkdagen aan je teruggestort.
Wil je een artikel ruilen voor bijvoorbeeld een andere maat? Retourneer je pakket en geef op het retourformulier aan wat je wilt ruilen en welke maat je liever hebt. Zodra we het pakket retour hebben ontvangen, sturen we de vervangende maat naar je op.
Wat kost retourneren?
De kosten voor een retourzending zijn voor je eigen rekening. De precieze kosten liggen tussen de €3,95 en €6,95, afhankelijk van het formaat van het pakket.

Bestellen

Betalen

Retourneren

vandijk.nieuwsbrief